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常见问题

  1. 问:为什么下了订单后又回复没房被关闭了?

    答:自在客平台上有两类房间:
    1)速订房间,客人下了订单就可以立即付款,民宿主人会收到订单成交提醒并且会保留房间的。
    2)申请房间,客人下了订单后需要等民宿主人来确认房态的。一般会在2小时内收到支付链接,客人打开链接后就可以付款了,客人付款后民宿主人会收到订单成交提醒并且会保留房间的。

  2. 问:请问住宿申请退款,民宿主人同意了何时退款能到账?

    答:自在客收到退订申请,依据民宿的退订政策处理扣款,剩余房费会在7个工作日内退回到原付款账号内。

  3. 问:如果台风天可以退款吗?

    答:不可抗拒因素(台风、地震等天灾、目的地交通受阻)导致的订单取消,自在客将全额退回到客人原支付账户。台风、地震等天灾依当地县市政府颁布状况为准则。

  4. 问:出现订单金额超出该商户限额怎么办?

    答:银联支付商户限额商户收款单笔限额人民币2万元,超额支付会提示“订单金额超出该商户限额”。建议联系自在客客服采用银行转账形式

    储蓄卡/信用卡支付出现提示“交易金额超限”字样的,为个人发卡行支付限制,详细额度请咨询个人发卡行。

    遇到支付限额无法支付的情况,可选择转账支付,转账支付请提前联系自在客客服,便于及时确认订单情况
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